Facebook 觀察：全球十大擁有「最多活躍粉絲」的品牌－milcolla 蜜露蜜露的部落格

Facebook 觀察：全球十大擁有「最多活躍粉絲」的品牌

這兩天剛好看到了這篇 REPORT: The 100 Most Engaging Brands on Facebook，於是十分好奇這些品牌是如何讓粉絲參與度這麼旺盛，筆者就針對了這個榜上的前10名做了一些研究。備註，第8名的 L’Oréal Paris Brasil被我暫時劃掉，一來是因為它的粉絲數字太少有失客觀，二來這個粉絲團屬於巴西的全部是西班牙文看不懂，三是希望能把第11名的可口可樂放進榜內。

再來，需要注意這個排行榜的依據是「活躍度」，也就是說最多 active fans 的粉絲團會排得越上面，。

OK，那就開始吧。

1. Sony Ericsson

要求按讚：明示暗示地要你按下去，在前十名裡有不少粉絲團用這樣的做法。

好康多多：Sony Ericsson 的粉絲頁裡，週週都可以抽獎拿產品，有這樣的誘因，也難怪粉絲們都蠻活躍的！

耍一點詐：如果使用它的app，會在你的塗鴉牆上奸詐的留下曖昧的「你開始使用 Sony Ericsson」的句子。

2. Walmart 連鎖超市

身為美國最大的連鎖超市，Walmart 近年來在世界各地也有不錯的成績，尤其是在英國跟中國的投資成功，現在 Walmart 如果以營業額來看的話（一年四千億美元），是世界上最大的公司，雇員超過兩百萬人。它的粉絲團呢，主要呈現以下的元素

好康多多：許多的折價與商品資訊。

有趣的App：Meal Solution 很好玩，它的功能是線上食譜，但是每一個所需食材都能在 Walmart裡買到！

留言迴響：有提供粉絲寫 feedback 的空間，讓他們的聲音被聽見

3. Red Bull

在品牌定位上，跟極限運動的緊緊綁在一起的 Red Bull，粉絲團顯現出無比的年輕與活潑。

要求按讚：箭頭指向「讚」鈕，設計的挺華麗的。

有趣的app：一大堆的遊戲讓你玩！大部分都是運動跟冒險相關的遊戲，很符合它的品牌精神。

Twitter連結：可以經由這個粉絲團，找到所有 Red Bull 運動家的 Twitter帳號，看看他們現在在做什麼。這個也很符合 Red Bull 的那種活在當下精神，並且互動性強。

影音娛樂：一些品牌相關的影片也可以在這裡找到。

4. 迪士尼

這個粉絲頁很厲害，粉絲數超多，兩千八百多萬，留言非常熱絡，但是最重要的是，它跟以上的品牌聚眾方式迥然不同。迪士尼不需要丟出好康，也不需要給粉絲一堆小遊戲，粉絲們因為熱愛迪士尼卡通，並且擁有相同的童年回憶，因此聚集在這裡。

共同記憶：有什麼打得過兒時一起成長的時光呢？迪士尼粉絲團沒有app，沒有折價卷。經營的人只需要放上一張獅子王的圖片，加上一句卡通裡的經典對話，立刻得到7萬多的讚，2千多條回覆，跟4千多次的分享。真是前人種樹，後人乘涼啊！

5. 百事可樂

從粉絲團上做的事情，就能推敲到這個品牌在策略上打的算盤！自從9年前「美國偶像」節目讓可口可樂搶進了置入性行銷，讓可口可樂在年輕人的市場更上一層樓之後，百事可樂沒有打算讓人家專美於前。粉絲團上的第一個連結，獻給 The X Factor 節目，很明顯的是百事可樂大力贊助與促成的選秀節目，連主持人都沿用了美國偶像的毒舌人氣王 Simon Cowell。捉對廝殺的氣氛相當明顯！

整合行銷：The X Factor 的活動頁面。

好康多多：還是有一些折價優惠的資訊，跟比薩店的套票等等，提供給粉絲們，（也對啦，每次點必勝客都是附百事可樂呢，筆者小時候還很白目的問過對方「可不可以換成可口可樂」）。

公益活動：大品牌都不能缺席的公益專區，是一定要的！很意外迪士尼連他們著名的 Make a Wish 慈善團體的連結都沒有放在粉絲團裡。

6. 星巴克

星巴克的粉絲團，有超過兩千五百多萬的粉絲！它的經營方式也跟前面幾名很不相同，最大的不同，就是進來之後它的塗鴉牆是預設在粉絲的留言，而不是官方的留言。換句話說，它的品牌訊息極有自信地建立在粉絲的回應與互動裡，感覺很溫暖也很受到重視。

粉絲經營：進來之後預設是粉絲的留言，而非官方留言，讓眾多粉絲來公告天下他們有多愛這個品牌，真的是最強而有力的宣傳了。當然，負評是免不了的，所以此方需斟酌使用。

工作機會：這是唯一一個在臉書上徵人的粉絲團，也許是說明了星巴克對於人才招募這件事情的重視。

7. 黑莓機

這個品牌的粉絲頁簡直是一個秘密組織！強烈的感覺到身為黑莓機粉絲的歸屬感，這群人說著只有黑莓機使用者才懂的「行話」，世界上使用黑莓機的人，互相認同跟肯定！

共同記憶：粉絲們互相交換某種ID號碼，看起來像是亂碼，不足為外人道哉？

要求按讚：箭頭指向「讚」鈕，也是在一開始進來會被暗示的 call to action。

商品介紹：許多黑莓機的型號目錄，包括他們的平板電腦 Playbook！

8. BMW

第一個進榜的汽車品牌，跟星巴克一樣對自家的產品很有信心，塗鴉牆預設在粉絲訊息！

要求按讚：箭頭指向「讚」鈕，有點搞怪，好像把背景糊掉，不按讚就看不到的感覺。

耍一點詐：按完讚之後，竟然跳出視窗進一步要求粉絲把這個頁面分享給朋友。這個步驟有一點多餘，感覺不是很好。

粉絲經營：把舞台給鍾愛BMW的粉絲們來發揮。但是塗鴉牆上的訊息不是很正面，有些是 spam，品牌相關的留言回應也極少。但是因為粉絲數多，所以活躍的人數跟別的品牌比起來算高，擠進了前十名。這也告訴我們，讓粉絲來經營品牌 fan page 的時候，一定還是要時常過濾掉來亂的，而且要適度觀察粉絲自發性的反應，是不是對品牌有正面效果。

影音娛樂：BMW的影片連結，也可以在這裡找到。